Copilot Studio에 자율 에이전트의 도입 | 코파일럿 강사 캔로봇 | 에이아이에이투지
안녕하세요? M365 코파일럿 강사 캔로봇 입니다.
‘MS AI 투어 인 런던’에서 AI 중심의 비즈니스 프로세스 도입을 위한 ‘자율 에이전트’(autonomous agents) 기능을 발표했습니다.
‘자율 에이전트’는 스스로 판단하고 행동하는 AI 시스템으로, 단순 반복 작업부터 복잡한 의사 결정까지 다양한 업무를 자동화해 이용자의 업무를 지원한다고 합니다. MS는 사용자들이 직접 AI비서를 구축할 수 있는 ‘코파일럿 스튜디오’에 ‘자율 에이전트’를 구축할 수 있는 기능을 미리보기 형태로 공개한다고 합니다.
Microsoft는 자율 에이전트를 통해 기업이 비즈니스 프로세스를 혁신하고 인력을 확장할 수 있는 방법을 설명하고, Fortune 500 기업들의 성공 사례로 이 기술의 효과를 강조합니다. Copilot Studio를 사용하면 에이전트를 쉽게 생성하고 관리할 수 있으며, 이를 통해 조직의 생산성을 향상시킬 수 있는 다양한 기능을 제공합니다. 기업들은 AI 기반 솔루션을 활용하여 더 높은 수익과 시간 절약의 가능성을 탐색할 수 있습니다.
1. 🌟 AI 자율 에이전트와 팀 확장
새로운 자율 에이전트는 팀 확장을 전례 없이 가능하게 한다.
이 도입은 기존의 비즈니스 방식을 변화시키려는 노력의 일환으로 보인다.
2. 🚀 Copilot Studio에 자율 에이전트의 도입
이미 60%의 Fortune 500 기업들이 Microsoft 365 Copilot을 사용하여 비즈니스 성과를 가속화하고 팀을 지원하고 있다 .
Lumen Technologies는 Copilot을 통해 연간 5천만 달러를 절감할 것으로 예상된다 .
Honeywell은 생산성 향상을 187명의 정규직 추가로 응용하고 있으며, Finastra는 창의적 제작 시간을 7개월에서 7주로 단축하고 있다 .
새로운 에이전트 기능이 각 조직에 AI 기반 비즈니스 프로세스를 도입하는 데 기여할 것이다 .
Copilot Studio는 자율 에이전트를 쉽게 생성, 관리 및 연결할 수 있게 해 준다 .
2.1. 🚀 Copilot을 통한 생산성 향상 사례
이미 60%의 Fortune 500 기업이 Microsoft 365 Copilot을 사용하여 비즈니스 성과를 가속화하고 팀을 지원하고 있다 .
Copilot을 활용해 Lumen Technologies는 연간 5천만 달러의 절감을 예상하고 있다 .
Honeywell은 생산성 향상이 187명의 정규직 추가와 같다고 평가하며, Finastra는 창의적 생산 시간을 7개월에서 7주로 단축하고 있다 .
2.2. 🚀 AI 기술로 강화된 새로운 에이전틱 기능 소개
오늘, 기업에 AI 우선 비즈니스 프로세스를 제공하기 위한 새로운 에이전틱 기능을 발표했다 .
Copilot Studio를 통해 자율 에이전트를 쉽게 만들고 관리할 수 있으며, 다음 달에 공개 미리보기에 제공될 예정이다 .
Dynamics 365에 신규 자율 에이전트 10개를 도입하여 영업, 서비스, 재무 및 공급망 팀의 역량을 강화할 계획이다 .
에이전트는 AI 기반 세계의 새로운 앱과 같으며 모든 조직이 다양한 수준의 에이전트를 활용하게 될 것이다 .
Copilot은 리드 생성 가속화, 판매 주문 처리, 공급망 자동화 등 다양한 비즈니스 프로세스를 수행하도록 지원할 것이다 .
2.3. 🤖 Copilot Studio의 자동화 에이전트 기능 강화
Copilot Studio는 올해 초 자동화 에이전트를 생성할 수 있는 강력한 새 기능들을 발표했다 .
다음 달부터 이 기능들이 공개 미리보기 단계로 전환되어 더 많은 고객들이 AI를 활용해 비즈니스 프로세스를 재구상할 수 있게 된다 .
에이전트는 Microsoft 365 Graph, 시스템의 기록, Dataverse, Fabric에서 작업 데이터의 문맥을 활용하며, IT 헬프 데스크부터 직원 온보딩, 영업 및 서비스의 개인 비서 역할까지 지원할 수 있다 .
2.4. 🚀 조직의 자동화 에이전트 도입 사례
Clifford Chance, McKinsey & Company, Pets at Home, Thomson Reuters 등의 조직은 자동화 에이전트를 통해 매출 증가, 비용 절감 및 영향력 확대를 추구하고 있다 .
Pets at Home은 수익 보호 팀을 위해 케이스를 더 효율적으로 구성할 수 있는 에이전트를 도입하여 연간 7자리 수 절감 효과를 기대하고 있다 .
McKinsey & Company는 고객 온보딩 프로세스를 가속화하는 에이전트를 개발하고 있으며, 파일럿 결과 리드 타임을 90%, 행정 업무를 30% 줄일 수 있었다 .
Thomson Reuters는 법적 실사를 더 빠르게 처리하는 전문 에이전트를 구축했으며, 초기 테스트에서 작업 시간을 절반으로 단축시킬 수 있었다 .
이 에이전트는 Thomson Reuters의 업무 효율성을 향상시키고 새로운 사업 기회를 증가시킬 수 있다 .
3. 🚀 Dynamics 365의 새로운 자율 에이전트
새로운 자율 에이전트는 Legacy 비즈니스 애플리케이션에서 AI-First 비즈니스 프로세스로 전환할 수 있게 한다.
새로운 에이전트들은 영업, 서비스, 금융, 공급망 등 다양한 팀에서 비즈니스 가치를 창출하도록 설계되어 있으며, 이는 시작에 불과하다.
올해 추가적으로 더 많은 에이전트를 만들어 고객들이 조직의 미래 경쟁 우위를 확보할 수 있도록 할 예정이다.
소개된 10개의 자율 에이전트들 중 Sales Qualification Agent는 판매자들이 가장 우선순위가 높은 영업 기회에 집중할 수 있도록 도와준다.
Supplier Communications Agent는 공급망 최적화와 공급업체 성능 추적을 통해 조달 팀의 수작업을 줄여준다.
Customer Intent 및 Customer Knowledge Management Agents는 고객 서비스 팀이 높은 콜 볼륨과 인력 문제를 해결하는 데 도움을 준다.
4. 🔐 자율 에이전트의 보안 및 데이터 거버넌스
기업 내에서 에이전트의 사용이 증가함에 따라 고객들은 강력한 데이터 거버넌스와 보안을 원한다.
Dynamics 365의 에이전트는 보안, 개인정보 보호, 책임 있는 AI에 대한 주요 약속을 따른다.
Copilot Studio에서 제작된 에이전트는 사용자 정의 지침, 지식, 행동을 기반으로 한 안전 장치와 통제 장치를 포함한다.
에이전트에 연결된 데이터 소스는 엄격한 보안 조치 및 통제를 따르며, 이는 모두 Copilot Studio에서 관리된다.
에이전트가 생성된 후, IT 관리자는 포괄적인 기능 세트를 적용하여 에이전트의 사용을 통제할 수 있다.
5. 🚀 AI 자율 에이전트를 통한 마이크로소프트의 변혁
마이크로소프트는 Copilot과 에이전트를 활용하여 모든 부서에서 비즈니스 프로세스를 재구상하고 직원들의 영향을 확장하고 있다 .
Copilot을 사용한 한 영업팀은 판매자당 9.4%의 높은 수익을 달성하고, 20% 더 많은 거래를 성사시켰다 .
또한, 고객 케이스는 12% 더 빠르게 해결되고 있다 .
마케팅 팀은 Azure.com에서 21.5%의 전환율 증가를 경험하고 있다 .
인사에서는 직원 셀프 서비스 에이전트가 42% 더 높은 정확도로 질문을 처리하고 있다 .
6. 🤖 AI 자율 에이전트의 무한한 가능성
Copilot과 에이전트를 통해 무궁무진한 가능성을 실현할 수 있다.
Copilot Studio에서 에이전트를 오늘부터 시작해서 빌드할 수 있다.
자율 에이전트의 기능에 대해 더 알고 싶다면 Copilot Studio와 Dynamics 365 블로그를 참고하면 된다.
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